Иногда пассажир не выходит к машине или не отвечает на звонки. Чтобы отменить такой заказ и не получить штраф, важно соблюсти правила ожидания. Ниже — как правильно снять заказ в приложении WB Такси в Ташкенте, чтобы сохранить рейтинг.
Когда можно и нельзя отменять заказ
Снятие заказа становится доступным только через 8 минут после подачи автомобиля в точку А.
Если попытаться отменить раньше 8 минут — приложение не даст выполнить снятие и выдаст ошибку. Дождитесь окончания платного ожидания.
Пошаговая отмена заказа
5 шагов: от прибытия в точку А до подтверждения отмены
Приедьте в точку А и нажмите «Прибыл»
Подъедьте к адресу подачи. Смените статус заказа на «Прибыл» — с этого момента начинается отсчёт времени ожидания пассажира.
3 минуты бесплатного ожидания
Первые 3 минуты — бесплатное ожидание. В это время отменить заказ нельзя: приложение не даст выполнить снятие и выдаст ошибку.
5 минут платного ожидания
После бесплатных 3 минут включается платное ожидание ещё на 5 минут. Нажмите «Включить ожидание». Итого — 8 минут с момента подачи.
Откройте «Редактировать» → «Отменить заказ»
Через 8 минут нажмите кнопку «Редактировать», в окне «Выберите действие» отметьте «Отменить заказ» и нажмите «Выбрать».
Причина: «Клиент не вышел на связь»
Выберите причину отмены из списка — «Клиент не вышел на связь». Подтвердите. При корректной отмене удержанные баллы рейтинга автораздачи возвращаются, штрафа нет.
Штраф и рейтинг: правильная и неправильная отмена
Правильная отмена
- • Отмена после 8 минут ожидания
- • Причина «Клиент не вышел на связь»
- • Штрафа нет, рейтинг возвращается
Неправильная отмена
- • Отмена принятого заказа без причины
- • Снижение рейтинга автораздачи
- • Возможен штраф и меньше заказов
Рейтинг автораздачи вернётся
При корректной отмене заказа из-за неявки пассажира удержанные баллы рейтинга автораздачи возвращаются. Вы не теряете рейтинг, если отменили по правилам — после 8 минут ожидания и с причиной «Клиент не вышел на связь».
Частые вопросы
Будет ли штраф, если пассажир не вышел?
Нет, если вы отменили заказ правильно: дождались 8 минут ожидания и выбрали причину «Клиент не вышел на связь». Тогда штрафа не будет, а рейтинг вернётся.
Можно ли отменить заказ сразу после принятия?
Технически можно, но нежелательно. Отмена уже принятого заказа без причины снижает рейтинг автораздачи, и заказов становится меньше. Отменяйте только по правилам.
Вернётся ли рейтинг после отмены?
Да. При корректной отмене из-за неявки пассажира — после 8 минут ожидания и с указанием причины — удержанные баллы рейтинга возвращаются.
Что делать, если приложение не даёт отменить?
Значит, с момента подачи ещё не прошло 8 минут ожидания. Дождитесь окончания платного ожидания и повторите отмену. Если вопрос остался — напишите нам в Telegram.
Смотрите также
Как завершить смену в WB Такси
Правильное завершение смены без потери бонуса
Полная инструкция водителя
От принятия заказа до завершения поездки
Бонусы за поездки
Как устроен бонус за смену
Как вывести заработок
Моментальные выплаты через Telegram-бот
Остались вопросы по отмене заказа?
Напишите менеджеру DriverPro UZ в Telegram — поможем разобраться за 15 минут